معلوماتك. حقوقك. مسؤولياتنا.

حقوقك في المعلومات الصحية

حددت هيئة الصحة بدبي حقوقك ومسؤولياتك في ميثاق حقوق ومسؤوليات المريض.
وهي مدرجة هنا: 

حقوق المريض 

بصفتك مريضًا عزيزًا في هيئة الصحة بدبي، أنت وأسرتك تملكان الحقوق التالية:

1. استلام نسخة مكتوبة من ميثاق حقوق المريض والأسرة من مكتب الاستقبال، أو التسجيل، أو مكتب العلاقات والتواصل مع العملاء. إذا لم تفهمها لأي سبب، رجاء تواصل مع الموظف الإداري في المركز الصحي أو مكتب العلاقات والتواصل مع العملاء (الرقم الموحد: 800342 أو 800DHA) للحصول على المساعدة، بما في ذلك توفير مترجم (إن وُجد). 
2.  تلقي رعاية محايدة تحترم قيمك الشخصية ومعتقداتك من جميع الموظفين، بدون تمييز، وفقًا لأنظمة وقوانين هيئة الصحة بدبي. 
3. تلقي رعاية طبية شاملة تهدف إلى الوصول إلى تشخيص وعلاج مناسب لمرضك و/أو إصابتك. 
4. تلقي الرعاية الفورية في الحالات الطارئة. 
5. معرفة هوية الطبيب المسؤول عن رعايتك (الاسم والتخصص).
6. تلقي، من فريق الرعاية الصحية وبطريقة بسيطة ومفهومة، معلومات شاملة عن تشخيصك، والعلاج المقترح، وأي تغيّرات في حالتك الصحية وأسباب هذه التغيّرات، والعلاج البديل، وإمكانيات نجاح أو فشل العلاج، ومزايا ومساوئ العلاج (إن وُجدت)، والمشاكل المحتملة المتعلقة بالعلاج، والنتائج المتوقعة إذا تجاهلت العلاج. 
7. الحصول على مترجم (إذا وُجد) إذا كانت اللغة تشكّل حاجزًا لفهم تفاصيل رعايتك الطبية الشاملة 
8. الحق في أن يحضر شخص من نفس جنسك أثناء أجزاء معينة من الفحص الجسدي، أو العلاج، أو الإجراء الذي يجريه أخصائي رعاية صحية من الجنس الآخر، والحق ألا تظل عاريًا أكثر مما هو مطلوب لتحقيق الغرض الطبي الذي تطلّب كشفًا. 
9. المشاركة في اتخاذ قرارات الرعاية الخاصة بك. تشجّع هيئة الصحة بدبي المرضى، الآباء، أو الأوصياء القانونيين، إلى الحد الذي يرغبون فيه، على المشاركة في تخطيط وتنفيذ العلاج مع الممرضين والأطباء. 
10. الحصول على تقرير طبي ونسخة من نتائج الاختبارات الطبية من قسم السجلات الطبية (عند طلبك)، حيث يخصم المركز الصحي رسومًا مقابل ذلك وفقًا لقواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي. 
11. التمتع بالخصوصية أثناء إجراء جميع الفحوصات، والإجراءات، والعلاج في المركز الصحي، وسرية جميع معلوماتك. 
12. اختيار الطبيب المعالج (حسب التوفر)، بالإضافة لرفضه إذا قدمت سببًا مبررًا. 
13. رفض العلاج (إذا رغبت بذلك). لذلك، يجب على الطبيب المعالج إبلاغك بالعواقب الطبية لرفضك. وبناءً على ذلك، عليك التوقيع على نموذجًا معدًا لهذا الغرض.
14. رفض الفحص أو الاطلاع على تفاصيل علاجك من أي شخص ليس مسؤولًا مباشرة عن رعايتك. بالنسبة للأشخاص غير المشاركين مباشرة في علاجك، يجب أن يكون لديهم إذنك المسبق لحضور مناقشة حالتك، أو الفحص أو العلاج. 
15. الحماية أثناء العلاج من أي اعتداء بدني أو لفظي أو نفسي.
16. تلقي معلومات من الطبيب المعالج (إذا رغبت في التبرع بأي عضو من الجسم) حول عملية التبرع بما في ذلك المزايا والسلبيات (إن وُجدت).
17. أن يكون لديك فرد من العائلة أو ولي أمر كمرافق، حسب حالتك الصحية، وحسب قواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي. ومع ذلك، لأسباب طبية، قد لا تسمح بعض الأقسام بذلك.
18. تلقي تفسيرًا كاملاً لأسباب تحويلك إلى مركز رعاية آخر (إذا دعت الحاجة)، والالتزامات المترتبة (المالية والإدارية، إن وُجدت) والبدائل. ثم تقوم إدارة المركز الصحي باتخاذ الترتيبات اللازمة للحصول على موافقة المركز الطبي البديل لاستقبال المريض المُحال قبل بدء عملية النقل. 
19. تلقي فاتورة مفصلة، عند طلبك، تبيّن جميع الرسوم سواء دفعتها بنفسك أو من مصدر آخر. 
20. التقدّم بشكوى أو اقتراح أو تعليق حول الخدمات من خلال مكتب العلاقات والتواصل مع العملاء (الرقم الموحد 800342). 
21. الاطلاع على سجلك الطبي تحت إشراف الطبيب المعالج أو أحد أعضاء الفريق الطبي، وفقًا لقواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي. 
22. تحترم هيئة الصحة بدبي حقك في التقييم المناسب وإدارة الألم من خلال ممارسات قائمة على الأدلة، وتوفّر لك كل المعلومات الضرورية في هذا الصدد.
23. في حال وجود بحث علمي جديد تجريه هيئة الصحة بدبي متعلق بعلاجك، سيُبلّغك طبيبك بكل القضايا المرتبطة به بما في ذلك الفوائد والمخاطر المحتملة، والبدائل العلاجية، وتفاصيل بروتوكول البحث الطبي. 
24. إذا طُلب منك المشاركة في بحث طبي، لديك الحق بالموافقة المكتوبة أو الرفض. من ناحية أخرى، لديك الحق بإنهاء مشاركتك في أي وقت لأي سبب، مع ملاحظة أنه لن يؤثر ذلك على جودة الخدمات الطبية المقدمة لك. 
25. هيئة الصحة بدبي ملتزمة بتوفير رعاية لائقة ومتعاطفة للمرضى الميؤوس من شفائهم والمحتضرين، مع مراعاة احتياجاتهم الخاصة، وفقًا لقواعد ولوائح الهيئة. 

مسؤوليات المريض 

كجزء من كونك مريضًا محترمًا في هيئة الصحة بدبي، أنت وأسرتك تملكان المسؤوليات التالية: 

1. احترام أنظمة وقوانين المركز الصحي. 
2. إظهار الاعتبار للآخرين والتعامل مع المرضى والموظفين باحترام.
3. احترام خصوصية وراحة المرضى الآخرين. 
4. تقديم معلومات كاملة ودقيقة عن الأعراض الحالية، الأمراض السابقة، الاستشفاء والعلاج السابق، وأي حساسية معروفة. 
5. اتباع تعليمات الطبيب المُعالج. 
6. إعطاء موافقتك العامة المكتوبة للعلاج في هيئة الصحة بدبي عند زيارتك للمركز الصحي.
7. منح موافقتك المكتوبة المستنيرة قبل أي عملية جراحية بسيطة، أو تخدير أو أي إجراءات أخرى تتطلب موافقة مكتوبة (وفقًا لقواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي)، بعد تلقيك كل المعلومات التي قد تحتاجها. ويجب أن تشمل هذه المعلومات فوائد الإجراء، البدائل المتاحة، وجميع المخاطر المحتملة (إن وُجدت). 
8. تحمّل المسؤولية عن رفضك أو عدم اتباع خطة العلاج، بعد إبلاغك بالعواقب. 
9. تجنّب التأخير في أخذ المواعيد من قسم السجلات الطبية فور طلب الطبيب ذلك. 
10. الالتزام بموعد الحضور. وإذا رغبت في إلغائه، أخطر قسم السجلات الطبية قبل 48 ساعة. 
11. احترام أولوية الحالات الطارئة. 
12. الالتزام بقواعد السلامة بما في ذلك سياسة منع التدخين، والحفاظ على نظافة المكان، ونظافة اليدين، وغيرها. 
13. التأكد من الوفاء بالالتزامات المالية المستحقة لهيئة الصحة بدبي فورًا (إن وُجدت).
14. تقديم العينات المطلوبة والالتزام بإجراء الفحوص الطبية في الوقت المحدد. 
15. تجنّب إحضار مقتنيات شخصية ثمينة إلى المركز الصحي. المركز لن يكون مسؤولًا عن تلف أو ضياع هذه المقتنيات. ومع ذلك، في الحالات الطارئة، يجب إبلاغ الممرضين وتسليم هذه المقتنيات لهم بحضور موظفي الأمن بالمركز وتوقيع استمارات خاصة.

يجب أن تحتفظ بنسخة من هذا النموذج وتتحقق من هوية المستلم الرسمية. إدارة المركز الصحي ليست مسؤولة عن أي عواقب ناتجة عن عدم الالتزام بالتعليمات المذكورة أعلاه. 

بالإضافة إلى ذلك،

لديك الحق في: 

• الحصول على نسخة من سجلك الطبي الورقي أو الإلكتروني. 
• تصحيح سجلك الطبي الورقي أو الإلكتروني 
• طلب الاتصال السري 
• مطالبتنا بالحد من المعلومات التي نشاركها 
• الحصول على قائمة بالأشخاص الذين شاركنا معهم معلوماتك 
• الحصول على نسخة من إشعار الخصوصية هذا 
• اختيار شخص ينوب عنك 
• تقديم شكوى إذا اعتقدت أن حقوقك المتعلقة بالخصوصية قد انتهكت 

خياراتك

لديك بعض الخيارات في الطريقة التي نستخدم بها أو نشارك بها المعلومات فيما يتعلق بـ:

• إبلاغ العائلة والأصدقاء عن حالتك 
• تقديم الإغاثة في حالات الكوارث 
• إدراجك في دليل المستشفى 
• تقديم الرعاية الصحية النفسية 
• تسويق خدماتنا 

“لن نبيع معلوماتك أبدًا أو نستخدمها لجمع التبرعات”

استخداماتنا وكشفنا للمعلومات 

قد نستخدم ونشارك معلوماتك عندما: 

• نعالجك 
• ندير منظمتنا 
• نصدر فواتير خدماتك 
• نساعد في قضايا الصحة العامة والسلامة 
• نجري أبحاثًا 
• نلتزم بالقانون 
• نستجيب لطلبات إنفاذ القانون وغيرها من طلبات الحكومة 

حقوقك في المعلومات الصحية 

عندما يتعلق الأمر بمعلوماتك الصحية، لديك حقوق معينة. تشرح هذه الفقرة حقوقك وبعض مسؤولياتنا لمساعدتك: 

• الحصول على نسخة إلكترونية أو ورقية من سجلك الطبي
  • يمكنك طلب الاطلاع أو الحصول على نسخة من سجلك الطبي أو معلومات صحية أخرى نحتفظ بها عنك. اسألنا عن كيفية القيام بذلك. 
  • سنزوّدك بنسخة أو ملخّص من معلوماتك الصحية، عادة في غضون 30 يومًا من طلبك. قد نفرض رسومًا معقولة بناءً على التكلفة. 
• اطلب منا تصحيح سجلك الطبي
  • يمكنك طلب تصحيح المعلومات الصحية التي تراها غير صحيحة أو غير مكتملة. اسألنا عن كيفية القيام بذلك. 
  • قد نرفض طلبك، لكن سنخبرك بالسبب كتابيًا خلال 60 يومًا.
• طلب الاتصالات السرية
  • يمكنك أن تطلب منا الاتصال بك بطريقة معيّنة (مثلاً، رقم المنزل أو المكتب)، أو إرسال البريد إلى عنوان مختلف. 
  • سنوافق على جميع الطلبات المعقولة. 
• اطلب منا الحد مما نستخدمه أو نشاركه
  • يمكنك أن تطلب ألا نستخدم أو نشارك معلومات صحية معينة للعلاج أو الدفع أو تشغيلاتنا. لسنا ملزمين بالقبول، وقد نرفض إذا أثّر ذلك على رعايتك. 
  • إذا دفعت مقابل خدمة أو منتج صحي نقدًا بالكامل، يمكنك أن تطلب ألا نشارك تلك المعلومات لغرض الدفع أو التشغيل مع شركات التأمين الخاصة بك. سنوافق ما لم يقتضِ القانون مشاركتها. 
• الحصول على قائمة بالجهات التي شاركنا معها معلوماتك
  • • يمكنك طلب قائمة (حساب) للأوقات التي شاركنا فيها معلوماتك الصحية خلال الست سنوات التي سبقت تاريخ طلبك، مع من شاركناها ولماذا. 
    • سنُدرج جميع الإفصاحات باستثناء تلك المتعلقة بالعلاج، والدفع، وتشغيلات الرعاية الصحية، وبعض الإفصاحات الأخرى (مثل ما طلبت منا إصدارها). سنوفّر حسابًا مجانيًا مرة واحدة في السنة، لكن قد نفرض رسومًا معقولة إذا طلبت واحدًا آخر خلال 12 شهرًا. 
• الحصول على نسخة من إشعار الخصوصية هذا
  • يمكنك طلب نسخة ورقية من هذا الإشعار في أي وقت، حتى لو وافقت على استلامه إلكترونيًا. سنوفر لك نسخة ورقية فورًا.
• اختيار شخص ينوب عنك
  • إذا منحت شخصًا توكيلًا طبيًا أو كان شخص ما ولي أمرك القانوني، يمكن لهذا الشخص ممارسة حقوقك واتخاذ قرارات بشأن معلوماتك الصحية. 
  • سنتأكد من أن الشخص لديه هذه الصلاحية ويمكنه التصرف نيابة عنك قبل اتخاذ أي إجراء. 
• تقديم شكوى إذا شعرت أن حقوقك انتهكت
  • يمكنك تقديم شكوى إذا اعتقدت أننا انتهكنا حقوقك، عن طريق التواصل معنا باستخدام المعلومات الموجودة في الصفحة الأولى. 
  • يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة الصحة بدبي على الرقم 800342 (800 DHA) ، أو عبر البريد الإلكتروني info@dha.gov.ae ، أو إلى مكتب الحقوق المدنية التابع لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية بإرسال خطاب إلى العنوان التالي: ٢٠٠ شارع الاستقلال، جنوب غرب، واشنطن العاصمة ٢٠٢٠١، أو الاتصال على الرقم: 1-877-696-6775 ، أو زيارة الموقع الإلكتروني: https://www.dha.gov.ae/en/privacy-policy. 
  • لن نتخذ أي إجراء انتقامي ضدك لتقديمك شكوى. 

خياراتك 

فيما يخص بعض المعلومات الصحية، يمكنك أن تخبرنا بخياراتك حول ما نشارك. إذا كانت لديك تفضيلات واضحة للطريقة التي نشارك بها معلوماتك في المواقف التالية، تحدث معنا وأخبرنا بما تريد وسنتبع تعليماتك. 

• في هذه الحالات، لديك الحق والحرية في أن تطلب منا ما يلي: 
• مشاركة معلوماتك مع عائلتك أو أصدقائك المقربين أو الآخرين المشاركين في رعايتك
• مشاركة معلوماتك في حالات الإغاثة أثناء الكوارث 
• تضمين معلوماتك في دليل العيادة 

إذا لم تتمكن من إبلاغنا بتفضيلك، مثلاً إذا كنت فاقدًا للوعي، فقد نشارك معلوماتك إذا رأينا أن ذلك في مصلحتك. قد نشارك معلوماتك أيضًا في الحالات التي تصبح فيها مشاركة المعلومات ضرورية لتخفيف تهديد صحي خطير ومتوقّع. 

في هذه الحالات لا نشارك معلوماتك إلا إذا منحتنا موافقة مكتوبة: 

• أغراض التسويق 
• مشاركة معظم ملاحظات العلاج النفسي 

استخداماتنا وكشفنا للمعلومات 

كيف نستخدم أو نشارك عادةً معلوماتك الصحية؟ 

عادةً ما نستخدم أو نشارك معلوماتك الصحية بالطرق التالية. 

نعالجك 

يمكننا استخدام معلوماتك الصحية ومشاركتها مع مقدّمي الرعاية الصحية الآخرين المسؤولين عن علاجك.

على سبيل المثال: قد يسأل الطبيب المعالج لك من إصابة طبيبًا آخر عن حالتك الصحية العامة. 

ندير منظمتنا

يمكننا استخدام معلوماتك الصحية ومشاركتها لإدارة العيادة، وتحسين جودة رعايتك، والتواصل معك عند الحاجة. 

على سبيل المثال: نستخدم معلوماتك الصحية لإدارة علاجك والخدمات المقدمة لك. 

نصدر فواتير خدماتك

يمكننا استخدام معلوماتك الصحية ومشاركتها لإرسال الفواتير والحصول على المدفوعات من خطط التأمين الصحي أو من جهات أخرى. 

على سبيل المثال: نزود خطة التأمين الصحي الخاصة بك بمعلومات ضرورية عنك لتسديد تكاليف خدماتك الطبية. 

كيف نستخدم أو نشارك معلوماتك بخلاف ذلك؟ 

مسموح لنا أو مطلوب قانونيًا مشاركة معلوماتك بطرق أخرى – عادة بطرق تُسهم في المصلحة العامة، مثل الصحة العامة والبحث العلمي. يجب أن نفي بالكثير من الشروط القانونية قبل مشاركة معلوماتك لهذه الأغراض. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة: https://www.dha.gov.ae/en/privacy-policy

أو 

www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/understanding/consumers/index.html. 

نساعد في قضايا الصحة العامة والسلامة 

يمكننا مشاركة معلوماتك الصحية في حالات معينة، مثل:

• الوقاية من الأمراض 
• المساعدة في سحب المنتجات 
• الإبلاغ عن تفاعلات دوائية سلبية 
• الإبلاغ عن إساءة معاملة مشتبهة، أو الإهمال، أو العنف الأسري 
• التخفيف من تهديد خطير ووشيك للصحة أو السلامة 
• نجري أبحاثًا
  • نستخدم أو نشارك معلوماتك لأغراض البحث الصحي. 
• نلتزم بالقانون
  • نشارك معلوماتك إذا تطلبه قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك مع هيئة الصحة بدبي ووزارة الصحة والخدمات الإنسانية إذا رغبت في التأكد من امتثالنا لقانون الخصوصية الفيدرالي. 
• العمل مع طبيب شرعي عند اللزوم
  • نشارك معلوماتك مع الطبيب الشرعي أو مدير الجنازة عند وفاة الشخص. 
• نستجيب لطلبات إنفاذ القانون وغيرها من طلبات الحكومة 

يمكننا استخدام أو مشاركة معلوماتك الصحية في الحالات التالية: 

• لأغراض إنفاذ القانون أو مع مسؤول إنفاذ القانون 
• مع الجهات الرقابية الصحية للقيام بأنشطة مصرح بها بموجب القانون 
• للمهام الحكومية الخاصة، مثل المهام العسكرية، والأمن القومي، وخدمات الحماية الرئاسية 
• للرد على الدعاوى القضائية والإجراءات القانونية 
• استجابةً لأمر من المحكمة أو من جهة إدارية، أو استجابةً لأمر استدعاء رسمي. 

مسؤولياتنا 

• نحن ملزمون قانونيًا بالحفاظ على خصوصية وأمان معلوماتك الصحية المحمية. 
• سنُبلغك فورًا في حال حدوث أي خرق قد يُعرّض خصوصية أو أمن معلوماتك للخطر.
• يجب أن نتبع الواجبات وممارسات الخصوصية الموضحة في هذا الإشعار ونقدّم لك نسخة منه. 
• لن نستخدم أو نشارك معلوماتك بخلاف ما هو موضح هنا، إلا إذا أخبرتنا بموافقتك كتابيًا. وإذا وافقت في السابق، يمكنك التراجع في أي وقت بإخطارنا كتابيًا.
  • لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة:
    www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/understanding/consumers/noticepp.html. 

إشعار حماية خصوصية المعلومات الصحية الشخصية، صادر وفقًا للقانون الاتحادي الإماراتي رقم 45 لعام 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، والقانون الاتحادي الإماراتي رقم 2 لعام 2019 بشأن استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية، ومعايير قانون نقل ومساءلة التأمين الصحي (HIPAA)، والمعايير الصادرة عن هيئة الصحة بدبي والسلطات الصحية الأخرى. 

Data Retention

• We retain user data only for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in this Privacy Policy, including providing our services, complying with legal obligations, resolving disputes, and enforcing our agreements.
• If you delete your account, your data will be deleted within 7 days, unless retention is required by law.

Data Deletion

• Contacting us at: info@metabolic.health
• Using the in-app delete account feature

ساري المفعول اعتبارًا من نوفمبر 2022 

سيلتزم استخدام تطبيقنا للمعلومات المستلمة من Health Connect بسياسة أذونات Health Connect، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.